Máy in sai màu: cách tách lỗi file, giấy và đầu phun

Khi máy in sai màu, trước tiên giữ lại bản in và xác định lỗi là lệch toàn bộ màu, mất riêng một màu hay chỉ xuất hiện ở một tệp. Sau đó so cùng nội dung trên giấy phù hợp và in mẫu kiểm tra của máy. Mỗi kết quả dẫn tới một nhánh xử lý khác nhau.

Phân biệt lệch màu, mất màu và sai ở bản copy

Lệch màu nghĩa là các màu vẫn xuất hiện nhưng tông đầu ra khác với điều bạn mong đợi. Mất màu là một kênh màu biến mất hoặc có khoảng trắng rõ trong vùng đáng lẽ phải in. Hai hiện tượng này không nên xử lý giống nhau: mẫu kiểm tra có khoảng đứt gợi ý đường cấp màu; mọi màu cùng đổi tông còn đòi hỏi so tệp, loại giấy và ứng dụng.

Ghi rõ bản in được tạo từ máy tính, điện thoại hay chức năng copy trực tiếp. Nếu bản in từ máy tính sai nhưng bản copy cùng hình gốc đúng, hướng kiểm tra chuyển về tài liệu và cài đặt gửi lệnh. Nếu bản copy cũng sai, còn cần phân biệt mặt kính/nguồn quét với chức năng tạo ảnh. Giữ mẫu giấy thật, vì ảnh chụp màn hình và ảnh điện thoại không thể làm chuẩn màu đáng tin cậy.

Đánh dấu tên giấy và mặt in trên giấy ghi chú rời; không viết trực tiếp lên vùng hình ảnh. Dùng cùng một tệp, cùng cỡ giấy và cùng khay khi so sánh. Nếu vừa thay mực, nạp giấy khác hoặc đổi cấu hình, ghi lại thời điểm thay đổi để không quy nhầm nguyên nhân.

Bảng triệu chứng và hướng kiểm tra

Kiểm tra tệp và ứng dụng trước khi vệ sinh

1. Giữ một bản in lỗi và ghi ứng dụng, tên tài liệu, loại giấy, khay giấy và cách gửi lệnh. Đây là mốc để so với lần thử tiếp theo.
2. Mở Print Preview, xác nhận hình/biểu đồ trong tệp có đủ các màu dự kiến. Nếu hình đã sai ngay trên bản xem trước, sửa tệp trước; máy in không thể khôi phục màu không tồn tại trong tài liệu.
3. In cùng một trang từ một tài liệu khác có mảng màu hoặc hình ảnh. Nếu trang thứ hai đúng, lỗi nằm trong tài liệu hoặc ứng dụng ban đầu; không chạy làm sạch đầu in chỉ vì một tệp.
4. Đọc thiết lập màu trong hộp thoại in và xác nhận không chọn in đơn sắc/đen trắng. Chụp lại trước khi đổi, thay một lựa chọn rồi in cùng một trang để biết chính xác kết quả thay đổi.
5. Nếu một máy tính cho màu khác nhưng máy khác in đúng cùng tệp, ghi tên máy tính và driver đang dùng. Hướng dẫn chọn/cài driver đúng model ở bài cài driver máy in đúng model; không cài driver ngẫu nhiên để thử.

Màn hình và giấy in tạo màu theo cách khác nhau, nên “trông khác trên màn hình” chưa chứng minh máy hỏng. Dùng mẫu giấy được lưu làm chuẩn nội bộ và so các lần in trong cùng điều kiện. Với tài liệu cần màu nhận diện chính xác, chỉ thay một thiết lập mỗi lượt và ghi tên thiết lập đó; không kéo nhiều thanh màu cùng lúc.

Kiểm tra loại giấy và cách nạp

Giấy ảnh, giấy thường và giấy phủ nhận mực theo cách khác nhau. Nếu driver hoặc bảng điều khiển chọn loại giấy không khớp với giấy đang nạp, lượng mực và cách máy xử lý bề mặt có thể không phù hợp. Kiểm tra nhãn gói giấy, mặt in theo hướng dẫn của chính gói giấy, khổ giấy trong khay và loại giấy đang chọn trong ứng dụng.

Đối với Epson ET-2850, tài liệu hãng kỹ thuật xác nhận riêng giấy ảnh phải nạp mặt in hướng lên; không quạt hoặc làm cong giấy ảnh khi nạp. Nếu màu lem sau khi nạp sai mặt giấy ảnh, Epson hướng dẫn làm sạch đường giấy theo model. Với giấy thường của ET-2850, dải định lượng hỗ trợ là 64–90 g/m²; không dùng số này để kết luận giấy dày khác tương thích. Các giới hạn trên không áp dụng cho máy hãng hoặc model khác.

Trên Epson ET-2850, đặt sai Paper Type cho giấy letterhead có thể gây in tràn mép, lem và tích mực bên trong; chọn Paper Type là Letterhead khi đúng loại giấy này. Máy không hỗ trợ in không viền hoặc in hai mặt trên letterhead. Nếu giấy ra bị lem dọc, Epson có chức năng Clean the paper path; chỉ dùng với model ET-2850 và theo hướng dẫn thiết bị.

Canon MAXIFY GX7000: đọc nozzle check trước khi làm sạch

Quy trình dưới đây chỉ áp dụng cho Canon MAXIFY GX7000. Khi bản in sai màu, Canon hướng dẫn bắt đầu bằng mẫu nozzle check rồi mới quyết định có vệ sinh đầu in. Trên màn hình máy, chọn Setup > Maintenance > Nozzle Check; nạp giấy thường A4 hoặc Letter vào Cassette 1 trước khi chạy.

Đọc mẫu theo đường in: đường thiếu hoặc sọc ngang là dấu hiệu cần vệ sinh. Nếu mẫu không thiếu đường và không có sọc ngang, chọn All A; Canon nêu không cần cleaning khi mẫu đạt. Vì vậy, một tệp màu sai nhưng nozzle check nguyên vẹn là lý do để quay lại kiểm tra tệp, loại giấy và cài đặt gửi lệnh, không chạy làm sạch lặp lại.

Nếu mẫu lỗi, kiểm tra mực còn trong bình trước khi tiếp tục. Vệ sinh thường trên GX7000 chạy ở Setup > Maintenance > Cleaning và tiêu hao mực, nên chỉ thực hiện khi mẫu có dấu hiệu cần xử lý. Máy cần đủ chỗ trống trong maintenance cartridge để bắt đầu; nếu màn hình báo không đủ chỗ, chức năng sẽ không chạy. Không cố lặp thao tác hoặc tìm cách vượt cảnh báo.

Nếu cleaning thường không cải thiện mẫu, Canon hướng dẫn Deep Cleaning. Bước này tiêu hao nhiều mực hơn; nó cũng yêu cầu chỗ trống trong maintenance cartridge, và cần thay cartridge trước nếu không đủ. Không nhảy thẳng sang deep cleaning để xử lý một tệp đơn lẻ hoặc một sai lệch màu chưa được đối chiếu bằng nozzle check.

Canon cấm rửa hoặc lau trực tiếp print head khi vệ sinh GX7000 vì có thể gây lỗi đầu in. Không dùng khăn, tăm bông hay dung dịch để chạm vào đầu phun. Nếu mẫu vẫn thiếu đường sau quy trình đúng, giữ mẫu nozzle check và chuyển thông tin cho kỹ thuật thay vì tháo cụm đầu in.

Quy trình quyết định theo từng nhánh

1. In lại đúng một trang trên cùng giấy, cùng khay và cùng ứng dụng. Nếu kết quả thay đổi so với mẫu đã giữ, ghi lại thiết lập vừa đổi; nếu không đổi, khôi phục thiết lập và đi tiếp.
2. In mẫu kiểm tra trực tiếp từ máy, dùng đúng tên chức năng trong tài liệu của model. Mẫu đạt thì ưu tiên kiểm tra dữ liệu gửi từ máy tính; mẫu khuyết màu thì làm theo mục vệ sinh riêng cho hãng/model.
3. Với máy có bình mực nhìn thấy được, quan sát mức từng màu trước chu kỳ làm sạch. Không để máy chạy khi mực chạm giới hạn dưới do hướng dẫn của hãng quy định.
4. Sau một lần làm sạch được hướng dẫn, in lại mẫu so sánh. Nếu đường bị thiếu vẫn còn hoặc cảnh báo mới xuất hiện, dừng thay vì lặp vô hạn.
5. Ghi kết quả, lưu hai mẫu cạnh nhau và quyết định nhánh tiếp theo: tài liệu/driver, giấy, hay kỹ thuật kiểm tra thiết bị.

Tình huống thực tế: màu đỏ ngả cam ở một biểu mẫu

Ví dụ: một văn phòng in biểu mẫu màu trên Canon MAXIFY GX7000; màu đỏ trên tệp Excel ra cam, còn tài liệu đen trắng bình thường. Nhân viên giữ lại bản in, xác nhận các màu khác vẫn hiện, rồi xem Print Preview để chắc hình gốc có mảng đỏ. Họ in cùng một trang từ tệp PDF đã xuất ra và chọn cùng khay, cùng giấy thường. Khi PDF cũng ngả cam, nhân viên chạy nozzle check theo GX7000 thay vì vệ sinh trực tiếp.

Nếu nozzle check có đường thiếu, họ kiểm tra mức mực và chỉ chạy Cleaning theo menu của GX7000 khi maintenance cartridge còn chỗ. Sau đó họ so mẫu mới với mẫu cũ. Nếu nozzle check đủ nét ngay từ đầu, làm sạch không phải bước tiếp theo: họ trả thiết lập về ban đầu, kiểm tra loại giấy và ứng dụng tạo PDF. Chuỗi so sánh này không xác định màu chuẩn đồ họa, nhưng ngăn việc thay đổi nhiều yếu tố và làm hao mực khi đường phun không có dấu hiệu tắc.

Nếu hiện tượng là tờ giấy trắng hoàn toàn, hãy chuyển sang bài kiểm tra máy in ra trang trắng; hai tình trạng có nhánh kiểm tra khác nhau.

Lưu bằng chứng và tránh thử sai

Chụp toàn bộ trang dưới ánh sáng đều, không dùng bộ lọc tự động tăng bão hòa. Ghi hãng, model, loại giấy, ứng dụng tạo tệp, một hay nhiều tệp bị ảnh hưởng, và mực nào đang thiếu nếu có. Nếu dùng chức năng copy, giữ cả bản copy lẫn bản in test để người kiểm tra phân biệt nguồn quét với đường in.

Không trộn thêm mực khác loại, bơm màu bằng xi-lanh, reset bộ đếm hoặc tháo đầu phun theo video của model gần giống. Các thao tác này không có căn cứ áp dụng chung trong tài liệu hãng và có thể làm mất dấu tình trạng ban đầu. Nếu cần tra mã lỗi đang hiện, ghi nguyên văn kèm model; phần tra cứu mã là quy trình riêng ở cách tra mã lỗi máy in.

Khi nào nên gọi kỹ thuật

Dừng khi nozzle check vẫn mất đường sau quy trình đúng model, máy báo lỗi maintenance cartridge, mực rò, đầu in có dấu hiệu hỏng, hoặc bạn phải tháo vỏ mới tiếp cận được nguyên nhân. Mùi khét, khói, tiếng va chạm và dây nguồn bất thường là dấu hiệu cần ngắt điện an toàn; không tiếp tục in thử.

Gửi model, bản in sai màu, nozzle check, loại giấy và các bước đã thực hiện tới dịch vụ sửa chữa máy in. Công Ngọc kiểm tra model, báo giá trước khi làm và chỉ xử lý khi bạn đồng ý. Kênh tiếp nhận nằm tại trang liên hệ Công Ngọc.

Câu hỏi thường gặp