Chính sách này nêu điều kiện tiếp nhận bảo hành đối với thiết bị và linh kiện có tem của Máy Văn Phòng Công Ngọc, cách xác định trường hợp được bảo hành miễn phí và những tình huống chuyển sang sửa chữa có phí. Bạn cần đối chiếu tem, phiếu bảo hành và tình trạng sử dụng với các điều kiện dưới đây.
Điều kiện tiếp nhận bảo hành
- Thiết bị hoặc linh kiện phải có tem bảo hành của Máy Văn Phòng Công Ngọc và tem còn trong thời hạn bảo hành.
- Tem phải nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa, rách hoặc mờ.
- Lỗi cần được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
- Nếu sản phẩm có phiếu bảo hành, bạn cần lưu phiếu. Phiếu ghi điều kiện bảo hành, địa chỉ bảo hành và thời hạn áp dụng.
- Khi yêu cầu bảo hành, bạn xuất trình phiếu bảo hành cho nhân viên Công Ngọc nếu sản phẩm được cấp phiếu.
Trường hợp được bảo hành miễn phí
Việc sử dụng cần theo hướng dẫn và trong điều kiện bình thường, đúng thông số kỹ thuật cho phép; thiết bị chưa được sửa chữa bởi đơn vị ngoài trung tâm bảo hành. Với máy in, bạn cần sử dụng đúng loại mực. Nếu dùng mực tái chế, giả mạo hoặc hàng nhái, việc bảo hành máy sẽ tính phí.
Khi trường hợp đáp ứng điều kiện bảo hành miễn phí, bạn được lựa chọn sửa chữa hoặc thay bằng linh kiện tương tự. Nếu sự cố không thể sửa chữa, công ty đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền. Điều kiện miễn phí còn tùy loại phụ kiện.
Trường hợp từ chối bảo hành miễn phí
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành miễn phí.
- Máy được sử dụng không đúng cách hoặc dùng mực không đúng hãng.
- Sản phẩm bị dùng sai mục đích hoặc chịu tác động từ bên ngoài.
- Thiết bị có dấu hiệu bị dung dịch lạ hoặc nước rỉ vào.
- Máy được bảo dưỡng hoặc lắp đặt không đúng vị trí; có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập; hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm ướt.
- Đối với máy in, các linh kiện hao mòn như mực in, bao lụa, đầu phun mực không thuộc phạm vi bảo hành; lỗi phần mềm, driver và lỗi do thay đổi cấu hình mạng hoặc wifi cũng không được bảo hành.
- Công ty không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu lưu trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi thiết bị được bảo hành.
- Sản phẩm đã qua sử dụng và được bảo hành bởi đơn vị khác, không phải trung tâm của Máy Văn Phòng Công Ngọc.
Thời gian giải quyết và liên hệ
Thời gian giải quyết bảo hành là từ 3 đến 7 ngày kể từ ngày nhận, không tính Chủ Nhật và các ngày lễ. Khi cần yêu cầu bảo hành, hãy chuẩn bị thiết bị, tem và phiếu bảo hành nếu có để Công Ngọc đối chiếu điều kiện. Bạn có thể liên hệ Công Ngọc để trao đổi về trường hợp cụ thể.