Máy in ra trang trắng cần được tách theo kết quả từng phép thử: xác định cả tờ trắng hay chỉ thiếu nội dung, thử tệp khác, rồi in trang kiểm tra trực tiếp từ máy. So sánh này cho biết nên kiểm tra tài liệu, thiết lập in hay dừng để xử lý phần cứng.
Trước tiên, xác định tờ giấy trắng thuộc loại nào
Đặt các tờ đầu ra theo đúng thứ tự và đối chiếu với số trang trong tài liệu. Một trang hoàn toàn không có chữ khác với trang chỉ mất phần cuối, trang trắng nằm giữa tài liệu hoặc tờ trắng được kéo ra sau khi bấm in. Ghi chính xác vị trí của tờ trắng; chi tiết đó giúp nhận ra lỗi lặp theo tài liệu hay lỗi xuất hiện trên mọi tác vụ.
Quan sát thêm việc máy có kéo giấy, phát tiếng vận hành và trả giấy ra bình thường không. Nếu máy báo lỗi trên màn hình hoặc đèn cảnh báo, chụp nguyên trạng thái trước khi tắt máy. Không tháo hộp mực hay mở nắp khi chưa biết model và cách mở an toàn. Trên máy laser, bộ sấy có thể còn nóng sau khi in; chờ nguội và rút điện trước khi chạm vào cơ cấu bên trong.
Kiểm tra hai điểm trên tờ giấy: mặt có chữ và mép giấy. Tờ trắng hoàn toàn gợi ý rằng hình ảnh chưa được tạo hoặc mực không tới giấy; một vùng trống cố định có thể liên quan đến bố cục, vùng in hay hình ảnh trong tệp. Những dấu hiệu này chỉ định hướng phép thử kế tiếp, không đủ để kết luận linh kiện hỏng.
Bảng phân biệt nhanh theo kết quả
| Biểu hiện | Nguyên nhân hay gặp | Cách kiểm tra | Tự xử lý được không |
|---|---|---|---|
| Một tệp cho ra tờ trắng | Trang trắng trong tệp, phạm vi trang hoặc ứng dụng | Xem trước khi in, thử một tệp khác | Có, trong ứng dụng |
| Mọi tệp từ một máy tính đều trắng | Thiết lập, driver hoặc đường truyền từ máy tính | In cùng tệp từ máy khác; đối chiếu trang test của máy | Chỉ tiếp tục phần thiết lập |
| Trang test của thiết bị cũng trắng | Vật tư hoặc cụm tạo ảnh của máy | Đọc model, cảnh báo, mức mực hiển thị | Kiểm tra bên ngoài; không tháo cụm |
| Chỉ một tờ trắng xen giữa | Trang trắng có chủ ý hoặc ngắt trang trong tài liệu | So vị trí tờ với Print Preview và số trang | Có, trong tệp nguồn |
Làm phép thử từ tài liệu trước
- Mở tệp và vào Print Preview hoặc Xem trước khi in. Nhìn từng hình thu nhỏ để tìm trang trống, trang chỉ có đối tượng nằm ngoài lề hoặc trang bị ngắt bất thường; kết quả hiện ngay trước khi gửi lệnh.
- Ghi phạm vi trang đang chọn, chẳng hạn toàn bộ tài liệu hay một khoảng trang. Chọn lại đúng trang có nội dung trong bản xem trước và in một bản; nếu bản mới có chữ, nguyên nhân nằm ở lựa chọn trang hoặc cấu trúc tài liệu.
- Mở một tài liệu khác có nội dung đơn giản, chẳng hạn một đoạn văn đã lưu sẵn, rồi in đúng một trang. Nếu tài liệu thứ hai in bình thường còn tệp ban đầu trắng, giữ lại tệp lỗi và xử lý trong ứng dụng tạo ra nó.
- Trong cửa sổ lệnh in, kiểm tra máy đích và tùy chọn in hai mặt hoặc trang lẻ/chẵn. Tên máy phải trùng hàng đợi bạn định dùng; nếu chọn sai máy, kiểm tra trạng thái ở đúng thiết bị thay vì chỉnh tệp.
Không chỉnh đồng thời khổ giấy, màu, chất lượng và nhiều thiết lập khác. Hãy thay một mục, in lại đúng cùng một trang rồi ghi kết quả. Khi không nhớ thiết lập ban đầu, chụp màn hình trước khi đổi để khôi phục được.
Đối chiếu tệp với máy tính và máy in
Phép thử có giá trị nhất là so sánh cùng một tài liệu trên các đường in độc lập. Nếu trang kiểm tra do máy tự tạo có chữ nhưng lệnh từ máy tính ra trắng, máy đã tạo được hình ảnh nội bộ; tập trung vào tệp, ứng dụng, driver hoặc kết nối. Nếu cả trang tự kiểm tra cũng trắng, không cài lại driver vội vì bước đó không giải quyết được vấn đề đang xuất hiện ngay trên thiết bị.
- Ghi model trên tem máy và chụp thông báo đang hiển thị. Đừng dùng tên hàng đợi trên máy tính thay cho model đầy đủ, vì cùng tên hãng có nhiều cơ chế kiểm tra khác nhau.
- Tìm chức năng in trang kiểm tra trong bảng điều khiển hoặc hướng dẫn sử dụng đúng model. Dùng giấy thường đúng cỡ, làm theo các nhãn hiển thị trên chính máy; không áp dụng đường dẫn menu của model khác.
- Giữ trang kiểm tra cạnh trang trắng và ghi máy nào tạo mỗi trang. Nếu trang kiểm tra rõ mà trang từ máy tính trắng, chuyển sang kiểm tra riêng một ứng dụng, rồi một máy tính khác nếu có.
- Nếu trang kiểm tra trắng, đọc cảnh báo mực hoặc vật tư trên màn hình và quan sát mức mực nhìn thấy ở bình ngoài (nếu máy có bình). Không mở hộp mực để đoán linh kiện; kết quả này là mốc bàn giao kỹ thuật.
Ví dụ: văn phòng có một máy in phun dùng chung; file PDF của kế toán ra giấy trắng, nhưng trang tự kiểm tra vẫn in rõ. Nhân viên giữ nguyên trang test, xem Print Preview thấy từng trang có nội dung, rồi thử cùng PDF trong ứng dụng khác. Nếu bản thử vẫn trắng trên máy tính đó nhưng in được từ máy trạm khác, hai mẫu cho thấy cần xử lý đường từ ứng dụng hoặc driver của máy tính đầu tiên. Không cần tháo máy in để kiểm tra đầu phun trong tình huống này.
Máy in phun Epson ET-2850: kiểm tra vòi phun đúng trình tự
Các bước ở mục này chỉ dành cho Epson ET-2850, không suy rộng sang dòng Epson khác. Epson hướng dẫn kiểm tra vòi phun trước khi làm sạch để tránh tiêu hao mực không cần thiết. Nạp giấy thường rồi chọn Maintenance > Nozzle Check trên bảng điều khiển. Mẫu in có các đường liền và khoảng hở; các khoảng đứt cho biết vòi phun cần làm sạch. Nếu mẫu đầy đủ, không chạy chu kỳ vệ sinh chỉ vì tệp từ máy tính ra trắng.
Khi mẫu nozzle check gần như không có nét, Epson hướng dẫn bỏ qua làm sạch thường và dùng Power Cleaning. Đây là bước riêng của ET-2850, tiêu hao nhiều mực. Trước thao tác này, từng bình phải còn ít nhất một phần ba; thiếu mức đó thì dừng, không chạy. Mực trong bất kỳ bình nào chạm vạch thấp cũng ngăn máy chạy Head Cleaning, vì vậy hãy đọc mức thực tế trước khi chọn chức năng.
Nếu mẫu chỉ có khoảng đứt, dùng Home > Maintenance > Head Cleaning, đặt giấy thường và làm theo màn hình LCD. Epson giới hạn tối đa ba lần làm sạch liên tiếp khi chất lượng chưa cải thiện. Không tắt máy hoặc mở cụm scanner trong lúc đèn nguồn nhấp nháy. Sau ba lần không đổi, tắt máy, chờ ít nhất 12 giờ, in nozzle check lại rồi mới cân nhắc Power Cleaning theo hướng dẫn ET-2850.
Sau Power Cleaning mà mẫu vẫn xấu, tắt máy và chờ ít nhất 12 giờ trước lần Power Cleaning tiếp theo. Thao tác mạnh có thể làm ink pad đầy sớm; khi bộ phận này hết tuổi thọ, máy dừng in và cần liên hệ hỗ trợ Epson. Riêng mã E-11 trên ET-2850 báo ink pad cần thay, không phải lời nhắc để người dùng tự reset.
Máy laser: kiểm tra hộp mực mà không tháo rời
Với máy laser, đọc trước thông báo trên máy và tình trạng hộp mực từ bên ngoài. Nếu màn hình báo hết vật tư, làm theo hướng dẫn của đúng model để xác nhận hộp có được nhận hay không. Chỉ mở nắp thay hộp theo quy trình người dùng trong sách hướng dẫn; tắt máy, rút điện và chờ bộ sấy nguội trước khi đưa tay vào khoang. Không chạm trống nhạy sáng, không dùng vật nhọn và không cố xoay bánh răng đang kẹt.
Nếu hộp mực không vào hết hành trình hoặc có bột mực rơi, dừng lắp lại nhiều lần. Không lắc mạnh hộp khi chưa biết cấu tạo của nó; toner có thể phát tán và gây bẩn. Máy chạy nhưng trang test trắng, kèm hộp mực mắc hoặc dấu hiệu rò, là thông tin để kỹ thuật kiểm tra hộp và cụm tạo ảnh. Bài này không đưa quy trình thay trống hay trục từ vì chưa có hướng dẫn xác nhận áp dụng chung cho các model.
Phân biệt lỗi tệp với lỗi vật tư
Nếu một file cụ thể trắng, kiểm tra trang trống có nằm trong bản gốc hay không và xem ứng dụng có đang in chú thích, trang lẻ hoặc vùng chọn khác dự kiến. Nếu một ứng dụng tạo tờ trắng nhưng tài liệu từ ứng dụng khác in được, lưu tên ứng dụng, loại tệp và phạm vi trang. Không cần thay vật tư dựa trên một tệp duy nhất.
Nếu mọi ứng dụng từ một máy tính đều lỗi nhưng trang test bình thường, ghi phiên bản driver đang hiển thị và tên hàng đợi. Chỉ cài lại driver sau khi đã xác nhận đúng model và lấy bộ cài phù hợp; hướng dẫn chọn driver đầy đủ nằm ở cài driver máy in đúng model. Nếu máy báo Offline hoặc hàng đợi có lệnh treo, tách riêng vấn đề trạng thái bằng bài xử lý máy in Offline trên Windows; nội dung ở đây tập trung vào đầu ra trắng.
Nếu giấy có màu nhưng không phải là trắng hoàn toàn, hãy dùng hướng kiểm tra riêng trong bài máy in sai màu và thiếu màu; không chạy quy trình của bài đó khi mọi tờ đều trắng.
Giữ mẫu và thông tin để xử lý tiếp
Để lại một trang trắng, một trang test và tờ có nội dung cuối cùng in thành công nếu còn. Ghi thời điểm xảy ra, model máy, tệp/ứng dụng, máy tính gửi lệnh, cảnh báo hiện trên máy và phép thử đã làm. Đánh dấu thứ tự tờ bằng giấy ghi chú rời, không viết lên vùng in. Che nội dung tài liệu nhạy cảm trước khi gửi ảnh; chỉ chụp phần tờ giấy cần nhận diện.
Đối chiếu kết quả theo cặp giúp loại trừ nhanh: cùng file trên máy tính khác; file khác trên máy tính hiện tại; trang nội bộ do máy tự in. Mỗi phép thử trả lời một câu hỏi. Nếu thay nhiều thứ trước khi so sánh, bạn sẽ không biết thay đổi nào làm đầu ra khác đi và dễ lặp thao tác không cần thiết.
Khi nào nên gọi kỹ thuật
Dừng tự xử lý khi trang test nội bộ vẫn trắng, máy báo lỗi vật tư không hết sau thao tác đúng model, hộp mực mắc cứng, có mực rò, mùi khét, khói, tiếng va đập hoặc bộ phận bên trong còn nóng. Không tháo bo mạch, cụm quang học, trục từ hoặc bộ sấy; các bước đó cần kiểm tra trực tiếp và an toàn điện.
Khi liên hệ dịch vụ sửa chữa máy in, gửi model, ảnh cảnh báo, một trang test và ghi chú phép thử. Công Ngọc kiểm tra model và tình trạng, báo giá trước khi làm, chỉ xử lý khi bạn đồng ý. Bạn có thể gửi thông tin qua trang liên hệ Công Ngọc.
Câu hỏi thường gặp
Máy chạy hết chu trình nhưng giấy không có chữ là lỗi gì?
Đó là biểu hiện đầu ra, chưa đủ để xác định hộp mực hay đầu phun hỏng. So trang test nội bộ với một tệp khác để phân biệt thiết bị và đường in từ máy tính.
Trang kiểm tra có chữ nhưng file PDF in trắng thì sao?
Máy đã tạo được trang nội bộ, nên giữ nguyên cài đặt vật tư và kiểm tra tệp, ứng dụng xem PDF, phạm vi trang. Thử một tệp khác giúp xác định lỗi chỉ nằm ở tài liệu ban đầu hay toàn bộ ứng dụng.
Máy in phun ra trang trắng có nên vệ sinh đầu in ngay?
Không chạy vệ sinh trước khi in mẫu nozzle check đúng model. Với Epson ET-2850, mẫu đứt nét mới là căn cứ xử lý đầu phun; vệ sinh tiêu hao mực và có giới hạn cụ thể.
Tại sao chỉ một trang trong tài liệu bị trắng?
Trang đó có thể rỗng trong tệp hoặc nằm ngoài phạm vi nội dung mà ứng dụng đang in. Xem hình thu nhỏ trong Print Preview và so số trang đầu ra với tài liệu trước khi đổi thiết lập máy.
Tôi cần chụp gì khi nhờ kỹ thuật kiểm tra?
Chụp tem model, thông báo trên máy và toàn bộ trang trắng; ghi ứng dụng, tên tệp đã che dữ liệu riêng tư, cùng kết quả trang test. Không gửi mật khẩu, tài liệu nội bộ hoặc thông tin không liên quan.
