Máy in báo kẹt nhưng không kéo giấy: kiểm tra từ khay

Khi máy in báo kẹt nhưng không kéo giấy, hãy xác định tờ chưa rời khay, đã vào máy một phần hay máy báo lỗi dù không thấy giấy. Ba tình huống khác nhau cần cách kiểm tra riêng; bắt đầu từ giấy, khay và thông báo, không tháo máy ngay.

Phân biệt các kiểu không kéo giấy

Giấy chưa nhúc nhích: lệnh đã gửi nhưng tờ đầu còn nguyên trong khay. Giấy đi một phần: mép rời chồng giấy rồi dừng hoặc nhăn. Báo kẹt nhưng không thấy giấy: có thể còn mảnh vụn, cửa chưa khớp hoặc trạng thái kẹt chưa được xóa. Ghi kiểu nào đang xảy ra và thời điểm báo lỗi. Nếu máy kéo nhiều tờ một lúc, xem bài máy in kéo nhiều tờ; nếu chỉ lỗi sau mặt đầu, xem kẹt giấy khi in hai mặt.

Một lần báo lỗi không chứng minh lô cuốn hỏng. Chụp nguyên văn thông báo trên màn hình máy, ghi model đầy đủ và khay sử dụng. Nếu có giấy rách từ lần trước, xem phần lấy ra có thiếu góc hoặc dải giấy không. Không luồn dụng cụ vào khe để tìm mảnh khuất.

Kiểm tra khay trước khi mở máy

1. Hủy lệnh đang chờ bằng giao diện thông thường; ghi thông báo máy in, không chỉ ghi cửa sổ máy tính.
2. Kéo khay theo cách dùng bình thường, lấy giấy ra và kiểm tra tờ đầu, cạnh chồng giấy, đáy khay. Để riêng tờ ẩm, cong, nhăn hoặc dính nhau.
3. Nạp chồng giấy phẳng, cùng khổ và loại, dưới vạch giới hạn. Không trộn giấy cũ/mới khi chưa xác nhận hướng dẫn cho phép.
4. Chỉnh thanh dẫn vừa chạm cạnh giấy; nếu ép làm cong chồng thì nới ra.
5. Đẩy khay vào hết vị trí bình thường, so khổ trên lệnh với giấy thực tế rồi in một trang ngắn.

Epson ET-2850 yêu cầu đặt giấy giữa khay sau, chỉnh thanh dẫn sát mép nhưng không vượt dấu mũi tên. Hãng cũng lưu ý không đặt vật lên feeder guard vì có thể ảnh hưởng việc nạp giấy. Đây là hướng dẫn riêng ET-2850. Trên máy khác, dùng vạch và tên bộ phận trong sách hướng dẫn model đó.

Bảng nhận biết điểm bắt đầu lỗi

Chọn giấy và nạp đúng cách

Giấy cong, ẩm, nhăn, quá cũ hoặc không phù hợp khay làm máy khó lấy tờ đầu. Bảo quản giấy chưa dùng trong bao bì, đặt phẳng và chỉ lấy lượng cần nạp. Căn mép chồng trước khi đặt vào khay; thanh dẫn giữ giấy thẳng nhưng không được bóp chặt.

Epson ET-2850 yêu cầu giấy phẳng, mới, khô, không vượt dấu nạp. Hãng khuyên đặt máy trên mặt phẳng ổn định nếu hay kẹt. Giấy đặc biệt có thể cần tờ đỡ hoặc nạp từng tờ. Các dữ kiện này chỉ dành cho mẫu ET-2850, không quy định sức chứa hay định lượng cho máy khác.

Không kết luận giấy dày là nguyên nhân nếu chưa xem tài liệu model. Giới hạn khác nhau theo khay, kích cỡ và loại vật liệu. Nếu bao bì không ghi rõ, tra hướng dẫn với mã máy đầy đủ; giữ lại bao bì để đối chiếu. Không thay đổi đồng thời loại giấy và khay vì khó xác định yếu tố gây lỗi.

Thử từng khay để khoanh vùng

1. Chọn khay tháo lắp bình thường, lấy giấy ra và nhìn xem có ghim, mảnh giấy hay vật lạ dễ thấy không.
2. Nạp lượng nhỏ giấy phẳng, căn thanh dẫn; không đẩy giấy sâu bằng tay khi máy khởi động.
3. Gửi một trang thử, quan sát tờ đầu. Nếu máy lấy giấy, lặp lại một lần để xác nhận.
4. Nếu có khay thứ hai tương thích với loại giấy đó, giữ nguyên giấy và lệnh, chỉ đổi khay một lần.
5. Ghi khay nào chạy. Nếu mọi khay đều không nạp hoặc tờ dừng ở cùng điểm sau khi rời khay, dừng thử.

Không chạy lệnh liên tục để ép giấy vào. Không xịt cồn, chất tẩy hay dầu lên lô; không cạo cao su bằng vật nhọn. Chỉ dùng chương trình vệ sinh con lăn nếu tài liệu đúng model chỉ dẫn cho người dùng. Không mở vỏ để tiếp cận trục kéo.

Báo kẹt nhưng không nhìn thấy giấy

Hủy lệnh, kiểm tra khay và các nắp người dùng được phép mở. Dùng đèn soi từ bên ngoài để xem khe tiếp cận; không đưa tay/dụng cụ vào vùng khuất. Nếu giấy rách lần trước, so mảnh đã lấy ra với tờ nguyên để xác định còn thiếu hay không.

Nếu thấy giấy mắc, không giật một góc và không kéo ngược tùy tiện. Chiều gỡ phụ thuộc đường đi của từng model; theo quy trình lấy giấy kẹt an toàn. Tắt máy, rút điện trước khi chạm bên trong; nếu gần cửa ra, chờ bộ sấy nguội. Khi không thấy giấy nhưng cảnh báo vẫn còn sau khi đóng các cửa đúng cách, đừng bật/tắt lặp lại để ép xóa lỗi.

Dữ liệu kỹ thuật chỉ áp dụng đúng máy

Canon MAXIFY GX7000 có chức năng Cleaning Paper Feed Rollers. Hướng dẫn hãng yêu cầu chọn Rear tray, Cassette 1 hoặc Cassette 2 theo khay; máy quay roller khi không có giấy, đợi roller dừng rồi mới nạp ba tờ A4 hoặc Letter theo thông báo. Làm sạch roller gây hao mòn nên chỉ chạy khi cần. Không lấy tên menu hoặc số tờ ấy áp dụng sang model khác.

Tài liệu GX7000 còn nêu bụi bẩn trên cassette pad có thể làm từ hai tờ bị đẩy ra cùng lúc. Cách vệ sinh hãng ghi là dùng tăm bông hơi ẩm lau ngang rồi chờ pad khô hoàn toàn trước khi nạp lại. Chỉ làm khi đúng model và đã nhận diện chắc chắn bộ phận được chỉ định. Nếu phải tháo sâu hoặc không biết pad ở đâu, dừng lại.

Không có dữ liệu xác minh chung về định lượng giấy hoặc lệnh vệ sinh cho HP, Brother, Ricoh và Toshiba. Khi chưa có hướng dẫn đúng máy, tránh đặt câu khẳng định về menu, số đo hay cách lau. Ghi model và triệu chứng để tra tài liệu chính xác, thay vì thử một thao tác nghe có vẻ giống.

Tình huống văn phòng: giấy không nhúc nhích

Máy dùng chung báo kẹt ngay khi gửi lệnh, nhưng tờ đầu còn nguyên. Nhân viên hủy lệnh, ghi thông báo, phát hiện khay chưa đẩy hết và thanh dẫn ép chặt. Họ loại tờ cong, nạp lại lượng nhỏ cùng khổ, căn dẫn vừa chạm mép, đẩy khay vào hết rồi in một trang. Nếu lỗi vẫn xuất hiện trước khi giấy được nhấc, họ không tự kết luận lô cuốn hỏng; họ ghi model và kết quả để bàn giao. Nếu tờ đã bị kéo dở, họ sẽ ghi vị trí mép giấy thay vì lặp lại cùng thao tác khay.

Giữ lỗi không quay lại

• Giữ giấy khô, phẳng, tránh bụi; không trộn khổ và loại khác nhau nếu khay không hỗ trợ.
• Nạp dưới vạch giới hạn, căn thanh dẫn vừa sát cạnh giấy.
• Đẩy khay đúng ray, không đóng mạnh nếu thấy cản.
• Khi đổi giấy, đối chiếu hướng dẫn của chính máy và khay.
• Ghi riêng hiện tượng kéo nhiều tờ, kéo lệch và chưa nhấc giấy.

Canon lưu ý vệ sinh roller của GX7000 làm mòn roller, do vậy không nên chạy chu kỳ liên tục như phép thử. Không dùng hướng dẫn vệ sinh của model này cho hãng khác. Với các máy chưa có quy trình trong tài liệu hãng, chỉ kiểm tra phần ngoài và chuyển kỹ thuật khi nghi cần tiếp cận linh kiện.

Khi nào nên gọi kỹ thuật

Gọi kỹ thuật nếu máy vẫn không nhấc giấy sau khi nạp đúng, khay đóng đúng và thử giấy phẳng; giấy liên tục kéo lệch hoặc dừng cùng điểm; nghe tiếng lạch cạch mới; thấy cần cảm biến bị kẹt; hoặc thông báo vẫn còn sau khi kiểm tra theo tài liệu. Dừng khi phải tháo vỏ, chạm cụm sấy hay dùng dụng cụ để tìm lỗi. Công Ngọc nhận sửa chữa máy in; gửi model và ảnh thông báo qua trang liên hệ. Báo giá trước khi làm và chỉ xử lý khi bạn đồng ý.

Câu hỏi thường gặp