Máy in kẹt giấy khi in hai mặt nhưng in một mặt bình thường thường dừng ở chặng giấy quay lại để in mặt sau, hoặc giấy không phù hợp với chế độ đảo. Ghi vị trí tờ dừng, so sánh một mặt và hai mặt với cùng giấy, rồi dừng nếu lỗi lặp lại.
Nhận biết kẹt ở lượt đảo
Quan sát thời điểm máy báo lỗi. Nếu máy đã kéo tờ, in mặt đầu rồi dừng khi tờ quay lại hoặc vào đường đảo, ghi đúng vị trí và trang đang in. Nếu tờ chưa rời khay, hoặc báo lỗi trước khi in mặt đầu, đây chưa phải dấu hiệu đủ để kết luận bộ đảo hỏng; kiểm tra khay theo bài máy in báo kẹt nhưng không kéo giấy. Một lần báo lỗi không xác nhận linh kiện nào hỏng.
Hình dạng tờ giấy là thông tin hữu ích. Mép gấp, nếp nhăn, vết xước và dấu bám cho biết giấy dừng ở đoạn nào. Chụp lại thông báo trên màn hình, sơ đồ chỉ vị trí kẹt và tờ giấy nếu có thể lấy ra an toàn. Đừng chỉ ghi chung “kẹt trong máy”, vì khay nạp, đường in và đường đảo có hành trình khác nhau.
Thông tin cần ghi trước khi thử
Ghi hãng, model đầy đủ trên nhãn máy, khay đang dùng, khổ giấy, loại giấy, chế độ đảo tự động hay thủ công và trang dừng. Nếu lỗi mới xuất hiện sau khi đổi giấy, thay khay hoặc cập nhật thiết lập in, ghi rõ thời điểm thay đổi. Không đổi nhiều thiết lập trước khi có phép thử đối chứng, vì khi đó khó biết yếu tố nào làm lỗi xuất hiện.
Gỡ giấy là quy trình riêng theo từng máy. Không kéo mạnh, không mở mọi nắp để tìm kiếm, và không tháo khay duplex nếu sách hướng dẫn không mô tả thao tác. Khi cần lấy tờ mắc, làm theo hướng dẫn lấy giấy kẹt an toàn.
Thử đối chứng một mặt và hai mặt
- Dừng lệnh đang chạy; ghi trang và thời điểm dừng. Nếu còn giấy mắc, không gửi thêm lệnh.
- Đọc hướng dẫn đúng model để xác nhận loại và khổ giấy dùng được cho in hai mặt. Không lấy thông số của máy khác làm chuẩn.
- Sau khi đường giấy đã thông và không còn cảnh báo, nạp một chồng nhỏ giấy phẳng, khô, cùng loại vào đúng khay. Căn thanh dẫn sát cạnh giấy mà không làm cong chồng.
- In một trang một mặt từ chính khay đó. Quan sát giấy có được lấy và ra trọn vẹn không.
- In một trang hai mặt cùng khay và giấy. Nếu một mặt chạy nhưng duplex dừng ở cùng vị trí, ngừng thử và giữ ảnh/tờ giấy để bàn giao.
Nếu cần phép thử thứ hai, chỉ đổi một yếu tố. Chẳng hạn đổi sang giấy văn phòng khác được hướng dẫn của máy chấp nhận, giữ nguyên khay và lệnh. Nếu đồng thời đổi giấy, khay và thiết lập driver, kết quả không giúp xác định nguyên nhân.
Bảng phân biệt triệu chứng
| Biểu hiện | Nguyên nhân hay gặp | Cách kiểm tra | Tự xử lý? |
|---|---|---|---|
| Kẹt cả một mặt và hai mặt | Giấy hoặc đường nạp chung | Ghi khay/vị trí, thử giấy phẳng đúng loại | Chỉ phần khay người dùng tiếp cận |
| Mặt đầu in xong, tờ dừng lúc đảo | Điều kiện giấy hoặc đường duplex | Đối chiếu hướng dẫn, thử một trang | Kiểm tra giấy được; lỗi lặp thì dừng |
| Tờ ra nhăn hoặc rách | Tờ bị cản hoặc đường đi bất thường | Chụp hình dạng, không kéo tiếp | Không nạy trục hay bánh răng |
| Báo kẹt nhưng không thấy tờ | Mảnh giấy sót hoặc tín hiệu chưa xóa | Kiểm tra cửa tiếp cận đúng model | Nếu còn báo, gọi kỹ thuật |
Đọc đúng giới hạn giấy của model
Epson ET-2850 hỗ trợ giấy thường 64–90 g/m²; đây là dải riêng của mẫu máy đó, không phải chuẩn cho Brother, HP hay máy laser bất kỳ. Tài liệu ET-2850 cũng nêu máy không hỗ trợ in hai mặt tự động trên giấy đục lỗ và không hỗ trợ duplex trên một số loại giấy ảnh. Kiểm tra đúng model và loại giấy trước khi kết luận bộ đảo lỗi.
Với ET-2850, giấy đặc biệt có thể cần nạp từng tờ hoặc dùng tờ đỡ; giấy cong cần làm phẳng. Khi in hai mặt thủ công trên giấy đã in một mặt mà hay kẹt, Epson hướng dẫn giảm lượng còn một nửa hoặc nạp từng tờ. Chỉ áp dụng các chỉ dẫn này cho ET-2850. Letterhead trên mẫu này phải khai báo đúng Paper Type và không được dùng in hai mặt. Không suy rộng tên menu, sức chứa hay khổ giấy sang model khác.
Không tra dầu hoặc chà nhám lô cuốn, chọc vật nhọn vào khe đảo, hay tự vệ sinh cụm sấy. Những thao tác ấy có thể hỏng bề mặt lô/cảm biến và gây bỏng. Nếu tài liệu hãng của máy mình có chương trình vệ sinh roller, chỉ chạy đúng quy trình đó. Canon GX7000 có chức năng Cleaning Paper Feed Rollers, nhưng đây là menu riêng của GX7000.
Gỡ giấy an toàn
- Hủy lệnh bằng giao diện máy tính bình thường và chờ máy ngừng chuyển động. Nếu cần, xem bài cách hủy lệnh in trên máy tính.
- Tắt máy và rút điện trước khi chạm vào bên trong. Nếu giấy gần cửa ra, chờ bộ sấy nguội.
- Chỉ mở cửa được chỉ dẫn cho người dùng trong tài liệu model. Kéo giấy theo chiều di chuyển tự nhiên, giữ đều hai tay để không xé.
- So tờ lấy ra với tờ nguyên để phát hiện phần thiếu. Nếu thiếu mảnh hoặc giấy nằm sâu, không dùng nhíp/tua vít; dừng và gọi kỹ thuật.
- Đóng nắp đúng khớp và chỉ bật lại khi đường giấy sạch. Làm theo hướng dẫn màn hình để xóa cảnh báo.
Cảnh báo: Rút điện trước khi chạm bên trong. Cụm sấy còn nóng sau khi tắt máy; không chạm trục hay linh kiện sâu trong thân máy.
Sau khi máy bật lại, quan sát xem cảnh báo đã hết trước khi gửi bất kỳ lệnh nào. Nếu máy còn yêu cầu mở một cửa hoặc lấy giấy, làm đúng thông báo dành cho model đó; không xác nhận đã xử lý chỉ vì màn hình chính hiện lại. Khi thử xong, kiểm tra trang có đủ mặt trước và mặt sau, tờ có bị nhăn ở mép cuối không, và máy có phát sinh tiếng mới không. Ghi kết quả ngay cả khi phép thử thất bại, vì trạng thái sau khởi động giúp phân biệt lỗi do giấy còn mắc với lỗi chỉ tái hiện trong chu kỳ duplex. Không thử nhiều trang liên tiếp để “chắc chắn” khi cùng một vị trí đã kẹt lại.
Tình huống văn phòng
Nhân viên in hợp đồng một mặt không lỗi, còn lệnh hai mặt dừng sau khi in mặt đầu. Họ chụp thông báo và tờ nhăn, ghi model, khay và loại giấy. Sau khi xử lý giấy theo tài liệu, họ thử một trang mỗi chế độ với cùng khay, cùng lô giấy. Một mặt ra đủ, hai mặt lại dừng cùng cửa đảo. Họ ngừng thử, không tháo bộ đảo và gửi ảnh cùng kết quả cho kỹ thuật. Cách ghi nhận này giúp khoanh vùng mà không tạo thêm mảnh giấy hoặc làm sai lệch dấu vết.
Hạn chế kẹt quay lại
- Bảo quản giấy trong bao bì, tránh ẩm; loại tờ cong, nhăn hoặc dính mép trước khi nạp.
- Không vượt vạch khay và không ép thanh dẫn làm cong giấy.
- Không trộn giấy mới với giấy đã in một mặt hay giấy khác khổ nếu hướng dẫn không cho phép.
- Đặt máy trên mặt phẳng vững, ghi xem lỗi chỉ ở khay nào.
- Nếu máy kéo nhiều tờ cùng lúc, đọc riêng bài máy in kéo nhiều tờ giấy.
Tài liệu Canon GX7000 nêu giới hạn WOP111 khoảng 100 tờ ở rear tray và 250 tờ ở cassette. Con số này chỉ dành cho giấy và model được nêu; không dùng làm giới hạn chung. Luôn giữ giấy dưới vạch khay và tra hướng dẫn của thiết bị đang dùng.
Khi nào nên gọi kỹ thuật
Dừng khi lỗi lặp tại cùng điểm đảo dù giấy đúng loại; tờ rách còn mảnh sâu; nghe tiếng va/rít mới; máy tiếp tục báo kẹt sau khi kiểm tra cửa người dùng được phép mở; hoặc cần tháo cụm bên trong. Gửi model, ảnh cảnh báo, khay, loại giấy và kết quả thử một mặt/hai mặt. Công Ngọc nhận sửa chữa máy in; liên hệ qua trang liên hệ. Báo giá trước khi làm và chỉ xử lý khi bạn đồng ý.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao in một mặt bình thường nhưng hai mặt lại kẹt?
Hai chế độ đưa tờ qua hành trình khác nhau. Ghi lại điểm dừng và xác nhận giấy hỗ trợ duplex theo đúng model để thu hẹp nguyên nhân.
Có thể tắt duplex để tiếp tục in không?
Chỉ in một mặt khi cảnh báo hết và giấy không còn mắc. Lỗi duplex lặp vẫn cần kiểm tra trước khi sử dụng lại chế độ này.
Giấy đã in một mặt có làm kẹt khi in lại không?
Giấy có thể cong do nhiệt hoặc đặt sai chiều. Đọc hướng dẫn model vì không phải thiết bị nào cũng hỗ trợ nạp lại giấy đã in.
Có nên tự tháo bộ đảo để tìm giấy vụn?
Không tháo nếu hướng dẫn người dùng không mô tả việc đó. Cấu tạo và lẫy khác nhau theo máy; gửi model và ảnh cho kỹ thuật.
Máy hết báo rồi lại kẹt đúng chỗ cũ thì sao?
Ghi lỗi xảy ra ở mặt đầu hay khi đảo và dừng in nếu tái diễn. Lỗi lặp tại một vị trí là dấu hiệu cần kiểm tra sâu hơn.
